¿Qué tan digitales son los bancos en México? | IT Masters Mag

¿Qué tan digitales son los bancos en México?

Para medir los avances digitales de la banca, Everis realizó por segundo año un estudio entre 10 de los principales bancos presentes en México para evaluar la experiencia digital del cliente.

Publicado el 22 Mar 2019

bancos

La presión por la eficiencia y la entrada de empresas fintech a la competencia han presionado a los bancos para invertir en nuevas tecnologías. El resultado es que una tercera parte de la inversion IT en el país corresponde a la industria financiera.

Los bancos se ha visto obligados a ofrecer una mejor experiencia de usuario a lo largo de todos los canales, con nuevos servicios y procesos cada vez más ágiles para contentar también a las nuevas generaciones, menos dispuestas a visitar una sucursal física.

Para medir estos avances, Everis realizó por segundo año un estudio entre 10 de los principales bancos presentes en México para evaluar justo eso: la experiencia digital del cliente.

El Digital Customer Experience Index for Banking 2019 analizó a 10 instituciones financieras mexicanas: AcertumBank, Banco Azteca, Banorte, BBVA Bancomer, Citibanamex, HSBC, Inbursa, Sabadell, Santander y Scotiabank. Los 87 criterios del estudio fueron agrupados bajo 12 pilares de análisis, como son Autenticación y seguridad, Soporte al cliente, Asistentes robóticos y automatizados, Gamificación, Cero papel y Firma digital, entre otros.

El reporte fue desgranado en detalle durante un webinar por Carlos Goya, socio de banca para Everis México y Mónica Mistretta, directora general de Netmedia. Algunas de las conclusiones de esta sesión, a la que puede acceder mediante un pequeño registro al final de este artículo, fueron las siguientes:

  • El 80% de los bancos permite biométricos para acceder a las aplicaciones. Sin embargo, en lo que respecta al pago o autorizar transacciones por este método aún no es común.
  • Las funcionalidades disponibles sin tarjeta son limitadas, pero más numerosas que otros años.
  • En los pagos persona a persona habrá cambios sustanciales en el futuro próximo.
  • Las fintech tendrán una gran oportunidad de servir a los clientes al llenar los espacios de servicios que no están aprovechando los bancos.
  • Una tarea pendiente es que muchos de los bancos están ofreciendo créditos preaprobados, pero estos no necesariamente responden a un momento de vida o una situación específica: no proveen soluciones en tiempo real y personalizadas.
  • El uso correcto de blockchain es una tarea pendiente para la evolución de la identificación digital que podría traer muchos beneficios.

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Christopher Holloway
Christopher Holloway

Experto en gatos, libros y en los intrincados procesos tecnológicos que atraviesan el funcionamiento de las sociedades en todas sus expresiones.

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