En México, nueve de cada 10 boletos que Ticketmaster vende en línea ya no se imprimen, se emiten de forma digital. Tan solo en 2023 la plataforma de boletaje sumó más de 75 millones de usuarios.
“La adopción de la tecnología ha sido increíble y de hecho creo que la rapidez ha sido sorprendente”, afirmó la directora de Ticketmaster México, Ana Arroyo, en conferencia de prensa.
Como parte de su transformación digital, la empresa lanzó en agosto de 2023 su boleto digital SafeTix, que permite a los usuarios descargar su entrada en una cartera digital (Apple o Google Wallet) o mostrarlo desde la app de Ticketmaster. “Mejora mucho la experiencia”, señaló Arroyo.
Atrás quedaron los boletos en PDF, el primer intento de digitalización de Ticketmaster México, que permitía al usuario recibir sus entradas en el correo electrónico e imprimirlas o mostrarlas desde un dispositivo para lograr el acceso, sin tener que ir a un centro de atención.
Sin embargo, esta opción abrió la puerta a la duplicidad de boletos y al robo de los mismos. “SafeTix es un token rotativo que cambia cada 15 segundos. Esto invalida la captura de pantalla o que alguien tal vez tome un video y quiera ingresar con eso. Es el estándar más alto de seguridad del boletaje”, aseguró.
No obstante el éxito del boleto digital, la directora de Ticketmaster México descartó que su intención sea desaparecer las taquillas de los diferentes espacios de entretenimiento. “Nuestro objetivo es la experiencia. Para mí, en línea es la más cómoda”.
Y agregó: “A medida que los usuarios tomen sus decisiones, van a ir naturalmente trasladándose hacia medios digitales”. Apuntó que esto no solo ocurre con boletos de entretenimiento, también sucede con los de transporte, por ejemplo.
Ticketmaster México trae Account Manager
Arroyo presentó en México la solución de Ticketmaster Account Manager, una plataforma B2B que le permitirá a sus clientes (más de 160 en el país), principalmente los equipos deportivos, optimizar y personalizar la experiencia de compra de boletos de sus aficionados.
Desarrollada en Estados Unidos (EU), y disponible ya también en Australia, Nueva Zelanda y Canadá, apoya a más de 500 equipos deportivos de las principales ligas del mundo (NBA, NFL, MLB o MLS, entre otras) y da servicio a casi 1,000 sedes tan solo en EU y Canadá.
“Deportes es el segmento del entretenimiento en vivo que tiende a tener una base de usuarios recurrentes más alto”, comentó Arroyo, al explicar por qué Account Manager va dirigido principalmente a este sector.
En conciertos, añadió, “vemos menos recurrencia. Por lo tanto, la tecnología que trae Account Manager tal vez no sea relevante para este segmento. ¿Para cuál sí podría funcionar? Teatros. Podrías pensar en una membresía que te permita comprar una función al mes”.
Según Arroyo, el lanzamiento hasta ahora de Account Manager respondió al orden en las fases de sus cambios tecnológicos. Después de la pandemia, Ticketmaster México inició su transformación digital.
“Empezamos por traer las tecnologías más básicas: hablábamos de cambiar de boletos impresos en casa y boletos físicos a opciones digitales. [Luego] cambiar el sistema de accesos, pasar de servidores físicos a en la nube”, indicó.
Club América estrena Account Manager
En México, la Fórmula 1 ya había estrenado Account Manager, pero solo lo hizo con la finalidad de digitalizar los boletos. Ahora, el Club América es el primer cliente que la ha implementado con todas las funcionalidades.
Entre ellas, está la compra, actualización y gestión de boletos desde cualquier dispositivo o página de su equipo favorito, interacción directa con equipos favoritos y patrocinadores y estrategias de marketing segmentadas con acceso a beneficios exclusivos.
De acuerdo con el director de Planeación estratégica del Club América, Miguel Ángel Garza, “el first party data que nos da Ticketmaster de un abonado leal, que yo le llamaría el fan lifetime value (cuánto tiempo viene renovando, que le gusta comprar, a qué zonas quiere ir) es elemental para nosotros”.
Garza dijo que ya usan Account Manager, lo que les permite que cada abonado tenga su acceso o contenido personalizado y pueda obtener su abono para los partidos de la liga varonil o femenil entre otras promociones. Además, les ha simplificado el proceso del kit.
“Antes estaba condicionado a que tenías que ir por tu kit para darte tu tarjeta y que pudieras entrar al estadio. Ahora desde el momento que renuevas o accedes a la preventa tienes todas tus entradas y para el kit generamos otro boleto y cuando puedas pasas”, abundó.
Garza confió en que con Account Manager “ los indicadores van a mejorar significativamente”.
