No es magia, es ciencia de datos: infusionar inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente y reducir costos

Consumo digital e inteligencia artificial van de la mano. En el marco de la 4ª. Edición del IT Masters CON, Huibert Aalbers, CTO de IBM de México, habló de cómo integrar la inteligencia artificial (AI) en toda innovación, ya sea de proceso, modelo de negocio, producto, servicio o directamente para mejorar la experiencia del cliente.

Las más innovadoras 2020, Sector Público: ganadores y estadísticas

Ni la pandemia ni las políticas de austeridad detuvieron la innovación entre los organismos y dependencias públicos de México. Un enfoque fuerte en la mejora de servicios para los ciudadanos y la batalla contra la COVID-19 obtuvo incluso más valor al gastar muy poco dinero y concentrarse más en la eficiencia.

Liderazgo tecnológico en tiempos de crisis: cómo se adaptó UPS a la pandemia global

UPS tuvo que adaptar su operación rápidamente a partir de la crisis de la COVID-19. Con más de 500,000 empleados en todo el mundo, la tarea no fue fácil, pero su director de Información e Ingeniería, Juan Perez, afirmó en una de las charlas de cierre del IT Masters CON Virtual que estaban acostumbrados al cambio y que el contexto permitió afinar aún más sus estrategias de innovación para el futuro.

José Güereque, CIO, Teleperformance Near Shore Region: “Somos ya más una compañía de soluciones digitales de valor a los clientes”

A siete meses de la pandemia, José Güereque, director de Sistemas de Teleperformance, conocido gigante francés de los centros de contacto, afirmó “nos hemos reinventado”. En el marco del IT Masters CON Virtual, el ejecutivo con más de 20 años de experiencia añadió: “Estamos logrando sacar proyectos en tiempos récord. Los partners de negocios han sido un factor importantísimo. Parte de ser CIO es trabajar con los proveedores. En cuanto al equipo IT, nos fortalecimos como un equipo que agrega valor. Ventas nos pone frente a los proyectos y cree en nosotros”. 

Arca Continental amplía sus canales digitales y utiliza AI para empujar más ventas

La segunda embotelladora más grande de Coca Cola en América Latina, la regiomontana Arca Continental ha visto crecer sus ventas netas a pesar de la crisis sanitaria. Diariamente recibe 160,000 pedidos a través de diversos canales, a los que se suman nuevos desarrollos como AC Digital, herramienta B2B que permite a los clientes hacer pedidos desde dispositivos móviles.

Impactos de la pandemia en la productividad: los casos de Banco Santander y Teleperformance

Las compañías con presencia en los países inicialmente afectados por el coronavirus fueron de las primeras en replegarse tras conocer sus graves efectos. Adoptaron medidas con rapidez y aseguraron una dinámica de trabajo remoto lo más eficiente posible, pero una crisis de este tamaño nunca te dejará salir sin rasguños.

5o. IT Masters vTalks: Las nuevas prioridades del CIO post-Covid 19

Las medidas de urgencia quedaron atrás para los departamentos de IT. Los equipos ya trabajan de forma remota, las VPN están arriba y la seguridad reforzada. El impulso innovador, por fortuna, no ha hecho más que acelerar y los CIO conservarán el rol que han jugado estos últimos meses empujando al negocio.

Tecnología: un factor clave de éxito para el emprendimiento

*Por Federico Casas Alatriste, director de T-Systems por 15 años y hoy miembro del Comité Ejecutivo de la empresa.  En las últimas décadas, el movimiento emprendedor ha creado las que hoy son las empresas más valiosas del mundo. Los grandes centros de innovación en California, Israel, Singapur o Irlanda, por mencionar sólo algunos, trabajan incansablemente […]

¿Es hora de cambiar la transformación digital por la innovación perpetua?

Por Gerardo Rubio, director regional NOLA de Dynatrace Las organizaciones están en un loop de innovación que no va detenerse. A medida que el mundo se ha digitalizado, las expectativas de los clientes sobre nuevas experiencias, servicios y funcionalidades han crecido exponencialmente. Los ejemplos más claros de esto son los tan esperados lanzamientos de smartphones […]

IT Master 2019. Carlos Marmolejo, director de Innovación de Banco Santander: “Ser más digitales, pero también más humanos”

El director ejecutivo de Innovación de Banco Santander consolida una trayectoria destacada mediante una multiplicidad de proyectos digitales que han empujado a Santander a las primeras planas. Detrás de la innovación, para Carlos Marmolejo el objetivo no es solo la eficiencia, sino mejorar la vida de las personas.

Igor Rosette

Los retos de Televisa en la era digital están de telenovela

La televisión abierta no ha muerto. Quizá por eso las grandes compañías de radiodifusión han tardado en reaccionar ante la proliferación de servicios de streaming, de contenido generado por los usuarios, y modelos de consumo móvil digital. Por fin, el gigante mexicano tiene un plan y ahora quiere concluirlo rápido. 

Municipio de Coatzacoalcos, Veracruz: Gobierno amigo

Una veintena de proyectos orientados a facilitar la vida de los ciudadanos, establecer una presencia más fuerte del municipio y fomentar una colaboración entre las personas y la administración es la propuesta de Coatzabierto. Una significativa remodelación y modernización es la que vivió el Municipio de Coatzacoalcos con el proyecto Coatzabierto. La iniciativa de gobierno […]

Banco Azteca: Cobrar con más inteligencia

Cobrar nunca será fácil, pero Banco Azteca mejoró mucho la experiencia para casi 4,000 empleados. La herramienta móvil que sorprendió lo suficiente al Comité calificador de Las más innovadoras para otorgarle el cuarto lugar de la lista le permitió a Banco Azteca planificar en detalle y facilitar el trabajo diario de sus cobradores. De partida […]