9° IT Masters vTalks: Los nuevos desafíos de la omnicanalidad y el UX

La variedad de canales digitales disponibles, las formas de consumo y la evolución de herramientas de análisis del cliente en todo tipo de empresas son equiparables a un salto exponencial en la adopción tecnológica. Eso lo han vivido en carne propia quienes han estado detrás de esta acelerada transformación en sus organizaciones, como los invitados a nuestra novena edición de la serie IT Masters vTalks.

Cómo aprovechar el CX/UX para obtener más negocios en la nueva normalidad

En este webinar, expertos de Dynatrace exploran los distintos caminos posibles para hacer evolucionar la experiencia del cliente al mismo tiempo que se impulsa el negocio. Además, en la sesión participa Carlos Vogel, subdirector de Infraestructura IT de BanBajío, quien relata cómo consiguió optimizar la CX/UX del banco y qué beneficios obtuvo al hacerlo. 

Salesforce

Salesforce y la experiencia del cliente en la cuarta revolución industrial

La primera revolución nos la dió el vapor y sus máquinas, la electricidad aceleró y diversificó los procesos para detonar la segunda, el cerebro primitivo pero eficiente de las computadoras nos depositó en la tercera y la cuarta la trajo la inteligencia artificial: aplicaciones, dispositivos y máquinas que pueden tomar decisiones muchas veces mejores que […]

Estudio: los clientes priorizan experiencia, conectividad e innovación

Las innovaciones tecnológicas revitalizan a los clientes, pero también les generan desconfianza hacia las empresas que las ofrecen, es la paradójica conclusión del informe “Estado del cliente conectado” de Salesforce, proveedor de software CRM. El estudio destacó que los clientes tienen grandes expectativas sobre lo que significa “brindar una gran experiencia de cliente”, pero suelen tener […]