Las principales áreas que están en la mente del CIO mexicano para 2024, de acuerdo con un estudio realizado por la consultora Select, son analítica (18%), inteligencia artificial y aprendizaje automático (16%), nube (16%); ciberseguridad, 14% e inteligencia artificial generativa (8%).
El presidente y director general de la firma, Ricardo Zermeño, aseguró que en los primeros lugares de proyectos de los directores de Tecnología están relacionados con la nube, la ciberseguridad y la modernización de procesos.
“Los proyectos que fueron mencionados con mayor frecuencia se relacionan con el diseño y adecuación de sistemas y operaciones en entornos de nube – tanto pública, privada e híbrida); fortalecer la seguridad de la información mediante la prevención de delitos cibernéticos, la concientización del personal y la actualización de sistemas. En tercer lugar, se citó la modernización de procesos internos con AI, automatización y desarrollo de sistemas”, indicó el directivo.
En opinión de Zermeño, el CIO se ha vuelto pilar en la ejecución de las iniciativas estratégicas de los negocios modernos en México. Para generar rentabilidad en las empresas, 74% de los entrevistados da prioridad a las ventas, ya sea atrayendo nuevos clientes (44%) o mejorando la experiencia de los clientes (30%). Adicionalmente, 10% de los participantes considera que la clave está en incrementar la productividad, mientras que otro 10% opta porque haya un adecuado cumplimiento de las regulaciones. El resto de los encuestados afirmó que lo que se necesita es reducir costos y riesgos.
En este contexto, los CIO señalaron que sus consejos directivos consideran tres acciones como estratégicas para el desempeño de la organización:
1) Fortalecer la competitividad con innovación enfocada al cliente
2) Crecer en sucursales, alianzas y nuevos productos a través de todos los canales (estos son todos digitales, tanto los remotos, como los presenciales)
3) Creación de ecosistemas digitales para atención personal y autoservicio
Relevancia de la innovación digital
Los resultados del estudio señalan que el presupuesto del CIO se destinará principalmente a operación (52%) y renovación (27%). Pero Zermeño destacó que 22% se invertirá en nuevos desarrollos e iniciativas, pues se considera a la innovación como un motor de crecimiento.
Los entrevistados dijeron que este último sector del presupuesto se dedicará a innovación que permite robustecer la infraestructura digital unificada y segura; aplicar AI en casos prácticos -en todos los casos se dijo que se cuenta con el respaldo del Consejo directivo-; implementar arquitecturas de nube y automatización para aumentar la productividad; mejorar la experiencia del usuario para elevar calidad del servicio y consolidar contratos en economías de escala.
No obstante lo anterior, los CIO son conscientes de que existen brechas y desafíos.
Los retos internos más citados por los participantes fueron la fuga de talento y escasez de personal calificado; los obstáculos en adopción digital y resistencia al cambio; la deuda digital; los desafíos en ciberseguridad, así como las reducciones presupuestales.
Entre los retos externos se mencionó a los riesgos políticos, los cambios regulatorios, que haya un menor crecimiento económico que el esperado; el Estado de derecho y el cambio climático.
Ante la pregunta de ¿Qué buscas y no encuentras en el mercado?, 44% de los CIOs citaron personal con talento (44%), soluciones y servicios genéricos (12%), además de aplicaciones verticales (11%). Curiosamente, 34% de los participantes señaló que siempre encuentran lo que buscan en el mercado.
Expectativa de crecimiento
Respecto a las perspectivas de crecimiento, Select estima que el presupuesto TIC para 2024 en el sector corporativo – que incluye presupuesto de empresas de más de 250 empleados y al Gobierno federal – será de $348 mil millones de pesos, lo que representa un crecimiento de 6.3% frente al año anterior.
Por sectores, Zermeño dijo que manufactura alcanzará $69,591 millones de pesos (mdp); finanzas, $52,634 mdp; telecomunicaciones y medios masivos, $47,403 mdp; retail, $40, 535 mdp, y Gobierno federal (administración pública), $21,009 mdp.
Botones de muestra, la estrategia de tres CIO
Tres de las iniciativas estratégicas citadas durante la presentación del estudio fueron de los sectores de retail, banca y manufactura. La primera fue de José Antonio Saracho, director de Sistemas de Grupo Coppel, quien dijo que su plan es trabajar para “convertirse en una tienda omnicanal y ofrecer servicios financieros para toda la base de la pirámide”.
La segunda fue de Hugo Nájera, jefe de Desarrollo de negocios y banca digital en BBVA, quien reveló que su estrategia para 2024 será “transformar las sucursales a partir de dos ejes relacionados con sostenibilidad: Apoyar a empresas (sobre todo medianas) a adoptar prácticas ESG (transparencia, gobernabilidad, sostenibilidad y respeto al medio ambiente) y a consumidores a mejorar sus finanzas”. En tercer lugar se citó a Alejandro Valdés, CIO de Nemak, quien expresó que el cambio hacia vehículos eléctricos requerirá la transformación total de la empresa, “deberemos pasar de la realización de procesos de fundición y maquinado al ensamble de muchas partes y a gestionar la cadena de suministro de múltiples proveedores”.
Zermeño explicó que la muestra fue de 106 entrevistas con directores de tecnología empresas del Top 1,500 del país para conocer la visión estratégica de este nivel directivo en las organizaciones.
