En el último año, los reportes falsos en los que un comprador alega robo o falta de entrega de algún producto ha aumentado, según ocho de cada 10 comercios en línea.
El dato aparece en un estudio de la firma ClearSale, enfocada en la protección contra el fraude en el comercio electrónico, que revela que los tres abusos más comunes son de artículo no recibido, de devolución y de promociones.
En un comunicado, la compañía brasileña, que asegura tener más de 4,000 clientes a nivel global, señaló que estas acciones, “aunque no lo parezca”, son fraudulentas e ilegales.
El estudio indica que 53% de los comercios electrónicos afectados reconoce que es incapaz de actuar a gran escala.
¿El cliente tiene la razón?
El proveedor de soluciones para la prevención de fraude de operaciones CNP (card-not-present o tarjeta no presente) señaló que el abuso de artículo no recibido es motivado a partir de la filosofía de siempre darle la razón al cliente.
También lea: Twitter lanza Shops en EU para facilitar compras dentro de su plataforma
El segundo fraude, explicó, se presenta cuando el cliente regresa un artículo que no está sujeto a política de devolución. “Los costos que implica este fraude son alarmantes y se calcula que al año hay una pérdida mundial de $24,000 millones de dólares”, afirmó.
El estudio arroja que una variable de este abuso es el “wardrobing”, popular entre usuarios de Instagram, y que consiste en tomarse fotos con vestimenta que se usa solo una vez para la captura de la imagen y que después es devuelta.
En tanto, el tercero sucede cuando una persona crea varias cuentas o se aprovecha de bugs para obtener recompensas y promociones.
Clearsale señala que 42% de los negocios “tiene una tolerancia” con quienes se aprovechan de esto, que en ocasiones se hacen de grandes cantidades del bien en cuestión para venderlo a precio real.
La firma, creada en 2001, señaló que para estos fraudes hay soluciones tecnológicas como las real-time decisions, los collaborative models o el ajuste personalizado de las políticas en cuanto se detecte que un cliente tiene antecedentes de devolución en serie.
