Usuarios de AT&T México reportaron que se quedaron sin servicio de telefonía móvil tras el temblor magnitud 7.4 que se registró después de la una de la tarde.
A través de redes sociales, los clientes de la telefónica que dirige Mónica Aspe expresaron su molestia por la falta de señal para comunicarse vía llamada de voz o mediante internet.
En el sitio DownDetector, que solo notifica una incidencia “cuando la cantidad de notificaciones de problemas es significativamente mayor que el volumen típico para esa hora del día”, el número de informes alcanzó el pico de 178 a las 13:34 horas.
La mayoría de los reportes (69%) indicaban un problema en la señal, 20% falla en internet móvil y 12% del teléfono móvil.
Sin Red AT&T desde el temblor de hace rato @ATTMx @ATT ayuda!!!
— Javier AAmbrosi. (@JavoAAmbrosi) September 19, 2022
@ATTMx no tengo señal desde que sucedió el temblor.
— Armando Rodríguez Luna (@a_rodriguezluna) September 19, 2022
Una hora después del sismo, AT&T México no había reconocido ninguna falla de forma oficial. Su servicio de atención a clientes en Twitter atendía los reportes sin ningún aviso especial.
Por tercera vez en la historia, se registró un temblor de magnitud elevada en México. Tradicionalmente, las comunicaciones se han visto afectadas. En 1985, cuando la telefonía era análoga, la comunicación se afectó. En 2017, aunque las líneas funcionaba, los datos móviles presentaron intermitencias por saturación.
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AT&T México reconoce intermitencias tras temblor
Casi cuatro horas después del temblor, AT&T México aseguró a esta publicación que “nuestra red opera con normalidad”.
Sin embargo, dijo que “algunos de nuestros usuarios podrían estar percibiendo una posible congestión por reintento de llamadas. Prevemos que esto se vaya normalizando”.
En redes sociales, los reportes de falla en el servicio continuaban. Después de las cinco de la tarde, usuarios aseguraban tener más de cuatro horas sin señal.
Hasta las seis de la tarde, el operador reconoció “intermitencias en algunos puntos de la región centro del país” y agregó que su equipo trabajaba para “normalizar el servicio a la brevedad”.
Derivado del sismo registrado, les informamos que por el momento nuestro servicio podría estar presentando intermitencias en algunos puntos de la región centro del país. El equipo de AT&T se encuentra trabajando para normalizar el servicio a la brevedad.
— AT&T Mx (@ATTMx) September 19, 2022
