MCM Telecom se unió a la red de socios certificados de redes integradas (CINP, por sus siglas en inglés) de Five9.
De manera paralela se informó que el distribuidor de valor agregado, XTT, especializado en software de comunicaciones e inteligencia artificial como servicio, será el que ofrezca la solución UCaaS Symphony, de MCM Telecom integrada en la plataforma Five9.
En entrevista, el director de Innovación y Alianzas estratégicas en MCM Telecom, Julio Palacios, señaló que ante el incremento de la demanda de centros de contacto como servicio (CcaaS, por sus siglas en inglés), la alianza permitirá que las compañías “tengan acceso a este tipo de servicios sin destinar grandes presupuestos, pero con la posibilidad de ofrecer experiencias personalizadas y mejor atención a sus clientes”
El director de Canales y Alianzas estratégicas para América Latina de Five9, Rafael Chávez, se mostró complacido de que la plataforma de servicio que ofrecen al mercado cuente un proveedor de servicio de la talla de MCM.
“Antes, los centros de contacto tradicionales estaban reservados para grandes corporativos que podían invertir en esa infraestructura. Ahora, al habilitar un servicio de comunicaciones avanzadas en la nube, se democratizan este tipo de aplicaciones para cualquier compañía”.
Chávez consideró que una plataforma como la de Five9 hace disponible todo lo que se consume por suscripción, de una manera flexible, gracias a la nube. Y contar con la alta disponibilidad y seguridad en la comunicación que provee MCM Telecom permitirá brindar servicios de mayor calidad para el cliente.
Además, como la misma plataforma puede resolver vía autoservicio o enrutar al agente humano dentro de los centros de contacto. Esto último extiende el contact center a lo largo de la organización, ya que se pueden hacer consultas o identificar a expertos dentro de la empresa para responder a lo que necesita el cliente.
Palacios dijo que sectores como el financiero, de asegiuradoras, salud, farmacéutico o logística, entre otros, quieren ofrecer a sus clientes un contacto más personalizado para hacer que la experiencia sea única para retenerlos y aumentar las oportunidades de negocio.
“Al integrar una solución 100% en nube, las empresas cuentan con los elementos tecnológicos para que puedan brindar a sus clientes servicios más especializados y una atención rápida”.
Con esta alianza, Palacios ratifica la labor de MCM de integrar soluciones especializadas para distintos sectores del mercado con necesidades de comunicación, colaboración, de contact center e hiperconectividad.
En opinión de Sergio Flores, CEO de Expertise Tech & Training, XTT, la plataforma y los servicios Symphony de MCM complementan las soluciones de IA y CCaaS de Five9. Esto permitirá contar con un portafolio completo de servicios unificados para la empresa, con una plataforma de contact center que cumpla con las necesidades del mercado que pedían integrar hiperconectividad con altísima calidad y seguridad para UCaaS y CCaaS.
“Con la certificación Five9 CINP, XTT y Five9 pueden admitir todas las implementaciones y configuraciones de dominio para los clientes de MCM Telecom”.
Esta certificación permite a los socios obtener la certificación en las ofertas de este proveedor. El programa CINP incluye un conjunto de estándares definidos para socios en múltiples áreas para garantizar una integración y operación óptimas con las soluciones Five9.
Hay cuatro pilares clave en CINP: estándares regulatorios, requisitos de infraestructura, alineación de comercialización e interconexión operativa.
