AT&T México implementará la herramienta interna desarrollada por su empresa matriz en Estados Unidos, Ask AT&T (Pregunta AT&T), que se basa en ChatGPT de OpenAI, y que fue presentada en junio de 2023.
La herramienta de inteligencia artificial generativa (GenAI, por su acrónimo en inglés) se ejecuta en una instancia individual y aislada de AT&T en Azure, que se ha sometido a varias pruebas de fugas, lo que garantiza que su uso sea seguro para los empleados y los datos corporativos.
Ask AT&T incorpora conocimientos y procesos de la compañía que le permiten al sistema entregar resultados precisos de manera responsable.
En una publicación de blog, el CDO de AT&T, Andy Markus, enlistó el año pasado algunas tareas en las que utilizaban la herramienta: ayuda a codificadores y desarrolladores de software a ser más productivos, traduce la documentación de clientes y empleados del inglés a otros idiomas, además de simplificarla y hacerla más fácil de usar.
Otros usos incluyen la optimización de red, la actualización de código y los entornos de software heredados, así como apoyar a los equipos de atención al cliente para que sean más eficaces.
También entrega a los empleados respuestas rápidas y sencillas sobre determinadas preguntas de recursos humanos y reduce el tiempo de juntas, al proporcionar resúmenes automatizados y elementos de acción. Ahora solo asisten a las reuniones que realmente requieren su opinión.
AT&T México estrena herramienta de ChatGPT
Como parte de su proceso de transformación digital, la subdisiaria que dirige Mónica Azpe y que suma más de 18,000 colaboradores, según su sitio web, presentó a sus empleados la herramienta de GenAI.
El vicepresidente y CTO de AT&T México, Jerónimo Diez de Sollano, explicó en un comunicado que Ask AT&T “ayudará a nuestro equipo a agilizar procesos y tareas que nos permitan seguir conectando a más personas a mejores posibilidades”.
Añadió que “estamos convencidos que la implementación de esta herramienta, combinada con la transformación cultural que estamos viviendo, proporcionará a nuestros colaboradores recursos para seguir innovando y mejorando cada día la experiencia que viven nuestros clientes”.
