Los avances tecnológicos elevaron los niveles de participación de los clientes. Ahora cada interacción representa una oportunidad para crear una relación provechosa y de largo plazo entre la empresa y el cliente.
La atención al cliente requiere hoy en día de herramientas ágiles, ya que los recursos tradicionales utilizan sistemas complicados, infraestructuras y tecnologías que dependen de departamentos IT o desarrolladores para hacer modificaciones y actualizaciones que requiera el negocio.
Entre los beneficios de una solución de cliente ágil se citan: incrementar la productividad de los agentes, mejorar procesos y eliminar redundancia, y aprovechar al máximo las opiniones de los clientes.
Si se logra aumentar el índice de resolución en el primer contacto se reducen los costos de operación en general. Una buena atención al cliente se traduce en clientes más satisfechos.
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