“Todos los días estamos bajo ataque”, advirtió el presidente de ManageEngine Rajesh Ganesan durante la sesión inaugural de la conferencia para usuarios de la subsidiaria de Zoho, celebrada en días pasados en la Ciudad de México.
Ganesan concedió una entrevista exclusiva para IT Masters Mag, en la que habló con honestidad sobre la forma en que están desarrollando sus aplicaciones para apoyar a sus clientes en la jornada hacia la madurez digital.
En su participación, apuntó que para lograrla de manera completa se deben superar los silos e implica siete criterios: preparación digital, inteligencia, confianza, seguridad, resiliencia, experiencia e innovación.
Añadió que los factores que afectan son los clientes, la estrategia, la tecnología, las operaciones, la cultura organizacional y los datos.
Cuestionado sobre el grado de cultura organizacional en temas de seguridad informática—y la importancia de invertir en ella— entre las altas esferas en el país, el presidente de ManageEngine respondió: “Todos entienden que la ciberseguridad necesita especial atención. Se necesitan procesos adecuados, y luego conciencia. México y Brasil están en el top en el número de ataques”.
Nuestras soluciones, afirmó Ganesan, “son efectivas en costo y pueden ayudar a mejorar su postura de seguridad completa. Es crucial que todos los empleados de la organización asuman la responsabilidad personal de la privacidad de los datos”.
Si las organizaciones tienen los medios financieros, consideró, es aconsejable invertir en centros de datos privados.
“Las organizaciones que invierten en su propio controlador de dominio y operaciones de seguridad pueden controlar su postura de seguridad y asegurarse de que los bajos niveles de seguridad del proveedor de servicios públicos no los afecten”, sentenció.
“Queremos retener talento en México”: Rajesh Ganesan
“El mayor problema es la falta de talento IT. La madurez digital viene después. Hay una brecha de habilidades, y los jóvenes, una vez que han adquirido experiencia, se van a otro lado a trabajar”, señaló Rajesh Ganesan, quien tiene una maestría en Ciencias computacionales y ha trabajado en la compañía desde su fundación, en Chennai, India, hace 27 años.
En ese sentido, India es un ejemplo claro. Cada año se gradúan un millón de ingenieros en computación, y eso se convierte en una fuente de talento para el mundo entero. Un porcentaje cada vez mayor de empresas con sede en Silicon Valley hoy son dirigidas por ingenieros de ese país.
Abrimos hace seis meses nuevas oficinas en Querétaro y entrenamos a los jóvenes, les damos trabajo y les pagamos bien.
Ganesan aclaró que, aun así, una buena parte de los ingenieros indios se quedan a trabajar en su país. “No debemos quejarnos de que no hay talento. Nosotros queremos entrenarlos y retenerlos. Lo hacemos en India y en otros países. Nosotros ayudamos a construir talento. Abrimos hace seis meses nuevas oficinas en Querétaro y entrenamos a los jóvenes, les damos trabajo y les pagamos bien. Y así podemos construir y retener talento en este país, y así más gente verá el valor de quedarse en su país”, afirmó.
A pregunta expresa, Ganesan explicó que eligió Querétaro porque no es una ciudad grande donde haya muchas oportunidades, pero sí hay talento. “Tiene un buen ecosistema y centros de datos. Somos una pequeña compañía que quiere hacer una gran contribución, que piensa a largo plazo. Las nuevas instalaciones se inauguraron hace seis meses, pero ya llevamos dos años contratando programadores, mandamos gente experimentada desde India a entrenarlos y hacemos intercambios de empleados entre los dos países”, abundó.
ManageEngine también tiene un centro de entrenamiento en Colombia. “Todo ello lo hacemos porque queremos proveer un buen servicio a los clientes. En términos generales, tenemos un buen rating en satisfacción a clientes”, añadió Ganesan.
Una plataforma completa
En su discurso inaugural, Rajesh Ganesan también dijo que ManageEngine continuará su evolución hasta convertirse en una plataforma completa, abordando así los desafíos de los clientes. “Es una sola plataforma compuesta por 65 diferentes productos, que pueden ser adquiridos de forma independiente, con la seguridad de que serán interoperables.”
¿Cuáles son esos desafíos? A decir del entrevistado: navegar las olas tecnológicas y las disrupciones; cumplir con los mandatos regulatorios; construir con la seguridad como cimiento; tratar la resiliencia como un elemento de diferenciación del negocio; y deleitar a empleados y clientes.
En mayo pasado, con motivo del lanzamiento de SaaS Manager Plus, el ejecutivo comentó que la solución “es un testimonio de nuestro compromiso de resolver los problemas de gestión de la tecnología de principio a fin para las empresas”.
Si bien las estrategias multinube y multi-SaaS ofrecen enormes beneficios, apuntó, “el uso ineficiente de los recursos de la nube y el aumento de los costos podrían afectar seriamente las operaciones comerciales”.
Agregó que un enfoque disciplinado de FinOps [Finanzas y Operaciones] podría ayudar, pero la mayoría de las organizaciones lucha por alinearlo bien con sus prácticas de gestión IT. “SaaS Manager Plus aporta uno de los componentes clave de FinOps”, indicó.
La AI no resuelve todo
Aunque el director de investigación de ManageEngine, Ramprakash Ramamoorthly, escribió en el blog de la compañía que nos estamos acercando al punto en el que la inteligencia artificial (AI, por sus siglas en inglés) se volverá esencial y estará más allá de la capacidad de control de la mayoría de las personas, Ganasem fue más mesurado.
“No queremos ser muy creyentes en que [la AI] va a resolver todos nuestros problemas. No puedes depender de una sola compañía para resolverlos. OpenAI no es abierto, se necesita cooperación, regulación. La AI es peligrosa, por lo que puede hacer en el contexto de la privacidad si llega a caer en manos peligrosas. Asimismo, tus clientes o tus ciudadanos pueden cometer errores fácilmente.”
Dado que es un imperativo a nivel IT, ManageEngine está incorporando paso a paso la AI en su plataforma. De hecho, 14,000 de los 16,000 empleados de la empresa utilizan su propia tecnología para proteger sus múltiples dispositivos. Sin embargo, admitió Ganasen, las áreas legal y financiera utilizan soluciones de otros proveedores.
“Adoptamos un punto de vista práctico. El CFO tiene un producto líder en su laptop y además nuestro propio producto, y siempre estamos haciendo benchmarks. Pero la gran mayoría solo usa nuestros productos, debido a que los de la competencia pueden ser muy caros. Muchas de las compañías creen que nuestro producto es suficientemente sólido. Pero se necesitan múltiples niveles”, reconoció para concluir la charla.
