El Palacio de Hierro acumula más de una semana con fallas en su sistema, de acuerdo con reportes de sus propios clientes en redes sociales, quienes no han podido pagar su tarjeta, consultar saldo u obtener una factura. Los primeros reportes datan del pasado domingo 11 de agosto.
Los usuarios han revelado que el problema ocurre tanto en los canales digitales (aplicación móvil y sitio web), como en las tiendas físicas, en donde incluso ni la entrega de nuevas tarjetas se ha podido concretar.
La tienda departamental no ha comunicado de forma oficial la razón del problema. El pasado 13 de agosto, en una respuesta única a un usuario en la plataforma X explicó la posible causa.
“Nuestro sistema se encuentra en proceso de actualización“, publicó El Palacio de Hierro. Desde entonces, a los afectados que reclaman o piden ayuda en redes sociales, además de ofrecerles una disculpa, se les pide que se comuniquen de manera privada por Facebook, Instagram o WhatsApp.
De acuerdo con especialistas, aunque la actualización puede ser la causa del problema, la prolongación de la falla hace que tampoco pueda descartarse algún ciberataque.
Coppel, en abril pasado, admitió un incidente de seguridad luego de una semana en la que una falla en sus sistemas afectó a sus tiendas físicas y servicios digitales
IT Masters Mag contactó a personal de sistemas de El Palacio de Hierro para obtener una posición oficial respecto al problema, sin recibir hasta ahora respuesta alguna.
¿En que afecta a El Palacio de Hierro la falla?
Entre los cientos de mensajes que ha recibido El Palacio de Hierro por la falla en su sistema se mencionan problemas en la obtención de una factura, pago de tarjeta o reflejo del mismo y realizar una compra con la tarjeta departamental.
En cuanto a la atención en sus tiendas físicas, además de que los clientes no pueden obtener información sobre su cuenta, tampoco es posible hacer pagos con las terminales del almacén, pero con las bancarias sí se puede.
