Los consumidores digitales latinoamericanos son más propensos que sus pares del resto del mundo a ofrecer sus datos personales a las marcas con las que se conectan. El dato surge de un informe realizado por Forrester para SAP Hybris.
Según el estudio, 91% de los habitantes de la región está dispuesto a aportar su información a cambio de un buen servicio, muy por encima del 80% correspondiente al promedio mundial. Sin embargo, la predisposición cambia de acuerdo al tipo de dato solicitado: mientras que más del 60% comparte sin mayores problemas su dirección de correo electrónico y más de la mitad no manifiesta dificultad para ofrecer su historial y sus preferencias de compras, una buena parte de los encuestados muestra reticencia cuando se trata de su teléfono móvil (menos del 50%).
La lista la cierran datos que los usuarios consideran más sensibles, como la ubicación en tiempo real del consumidor (32,3% global) o sus ingresos mensuales (23,8% mundial).
Diego Faita, ejecutivo de SAP, señala que los consumidores de todo el mundo, y los de Latinoamérica en particular, comprenden que las marcas necesitan recopilar datos para ofrecerles productos acordes a sus necesidades, mayor valor agregado y premios por fidelidad, entre otros beneficios.
“Sin embargo, sería un error abusar de esto: cada empresa debe analizar qué datos reúne, utilizarlos para satisfacer las expectativas de sus clientes y cuidarlos de forma tal de solidificar el lazo de confianza”, agrega.
La encuesta refleja esta última situación: más de dos tercios de los consumidores esperan que las marcas protejan sus intereses en el momento de utilizar los datos personales.
“Las organizaciones deberían emplear la información en todos sus canales, desde preventa hasta servicio al cliente, con un enfoque proactivo, que permita fortalecer la relación con el consumidor ante cada interacción”, concluye Faita.
