De acuerdo con el director técnico de América Latina y el Sur de Europa de ManageEngine, Andrés Mendoza, las estrategias IT relacionadas con transformación digital, inteligencia artificial (AI, por sus siglas en inglés) y protección de datos deberían ser parte esencial de la agenda de los Gobiernos.
Mendoza señaló que la tecnología se volverá una estrategia integral y un catalizador de negocio: ayuda a las organizaciones a optimizar los procesos, garantizar la ciberseguridad y cumplir la normatividad.
Por eso destacó la importancia de identificar tendencias y estrategias IT, ante un panorama tecnológico en evolución continua.
Seis estrategias IT para 2025
Desde la perspectiva de ManageEngine, las siguientes seis serán de utilidad en 2025 para los tomadores de decisiones en las organizaciones:
1. Democratizar la ciberseguridad. Tiene alta prioridad porque la protección de las organizaciones requiere una responsabilidad compartida entre todos los empleados, con capacitación, simulaciones e informes proactivos para fortalecer la resiliencia a los ataques.
Como ha reiterado el presidente de la compañía, Rajesh Ganesan, la ciberseguridad es uno de los desafíos constantes de las organizaciones.
Democratizar la ciberseguridad significa entender que este aspecto no es solo responsabilidad del área IT, sino de toda la empresa.
2. Establecer un modelo de gobernanza distribuida para el cumplimiento de la normatividad. Las regulaciones y sus periódicas auditorías requieren que los responsables de privacidad implementen un marco para garantizar un cumplimiento generalizado y hacer que este funcione al interior de cada departamento de la organización.
Cada equipo y función comercial debe comprender la gestión de riesgos y utilizarla de manera consistente para abordar las no conformidades señaladas durante las auditorías, así como para analizar el origen de los incidentes.
Por citar un caso, un modelo de cumplimiento regulatorio distribuido es relevante debido al contexto normativo del país en materia de ciberseguridad y protección de datos. La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) es la piedra angular de la protección de datos en México. Regula la recopilación, uso, almacenamiento y transferencia de datos personales por parte de entidades privadas.
3. Reingeniería de experiencias. En cualquier organización, los activos más valiosos son los clientes y los empleados. Cada interacción, ya sea con un ser humano o con una máquina, es fundamental para dar forma a su experiencia global. Esto es crucial para determinar el curso de una organización y las convierte en una prioridad estratégica para la dirección.
Para gestionar las experiencias ahora se requiere un enfoque más progresista y holístico que considere tecnologías emergentes como la AI con información práctica a partir de plataformas de análisis de datos, la personalización de los flujos de trabajo y la habilitación de interacciones multimodales.
4. IT orientada a resultados. Debe marcarse como prioridad de las áreas IT mostrar resultados y que sea evidente que su objetivo está alineado al negocio, destacando la manera en que contribuye a mejorar la inversión y a obtener mejores resultados. De esa manera, IT se va a convertir en el catalizador importante para que las organizaciones se adapten al futuro.
A la fecha, IT está directamente relacionada con la disponibilidad de los servicios o productos de una organización. Sin embargo, las empresas suelen considerar las soluciones IT como una métrica operativa y un gasto. Es necesario cambiar ese enfoque para mostrarlas como un catalizador empresarial.
La firma de inteligencia de mercado Mordor Intelligence prevé que el mercado de servicios IT en México crezca 5.51% entre 2024 y 2029. Esto resultará en un volumen de mercado de $23.27 millones de dólares para 2029.
5. Escalar el uso de AI. Si bien, la AI se ha convertido en la tendencia principal del último año, pues muchas empresas quieren implementarla en sus operaciones, es importante entender el paso a paso antes de adoptarla, así como contar con una madurez digital adecuada en las organizaciones.
El Informe de Madurez Digital de EY, detectó que 70% de los CEO de las grandes empresas confían en que la Gen AI impulsará la competencia, aunque también reconocen que será necesario desarrollar nuevas habilidades en la fuerza de trabajo.
6. Adoptar la sostenibilidad. Actualmente, la población está sensibilizada con la protección del entorno, además de tener una visión positiva de las organizaciones que dan el paso para cuidar el medio ambiente.
Mendoza citó un estudio de PwC México, el cual señala que 60% de las empresas mexicanas ha adoptado una estrategia de sostenibilidad y 48% de ellas menciona que la eficiencia energética es una de sus prioridades.
Además, la agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, ha impulsado a muchas organizaciones en México a adoptar prácticas más responsables y reducir su huella de carbono.
Acciones para implementar las estrategias IT propuestas
Para promover la democratización de la ciberseguridad en las organizaciones, Mendoza considera importante extender el mensaje a todo el equipo de trabajo, para hacer que todos entiendan cuáles son los riesgos que puede correr la organización.
Lo anterior implica dar capacitación constante a todos en la empresa, realizar simulacros periódicamente y tener preparado un plan de gestión de incidentes.
En el caso de la gobernanza distribuida para el cumplimiento de la normatividad, el ejecutivo propone que haya un equipo de cumplimiento responsable de la gestión del programa. Será recomendable que este mida el pulso de lo que sucede en la industria y mapee los requisitos que evolucionan a partir de las regulaciones y estándares relevantes. Además, dicho equipo deberá mantener a los líderes actualizados sobre el panorama cambiante y los desafíos que surjan.
Otro aspecto importante en este rubro es que las partes interesadas no vean el cumplimiento como un impedimento, sino como una ayuda para el crecimiento del negocio.
En el rubro de la reingeniería de experiencias, Mendoza opina que las organizaciones deberían enfocarse en cómo llega su consumidor a los negocios, para así reforzar esos procesos, y mejorar los canales por donde llegan los negocios.
Este enfoque implica reimaginar y rediseñar la arquitectura tecnológica existente de una organización que puede tener problemas de escalabilidad y compatibilidad para ofrecer mejores resultados que antes.
Para trabajar con IT orientada a resultados, Mendoza recomienda que los CIO se centren en los KPI y las métricas que proporcionan un vínculo directo con los resultados empresariales que dependen de ellos. Aunque los dashboards proporcionan métricas que apuntan al rendimiento operativo de una solución tecnológica, no siempre dan una justificación clara de los beneficios empresariales derivados.
No solo hay que alinear las tecnologías con la eficiencia operativa, sino también con la velocidad empresarial y los costos de oportunidad.
Para escalar el uso de AI y aprovechar al máximo las bondades de la AI, es crucial que las empresas cuenten con una sólida estrategia de datos. Esto incluye racionalizar los procesos pertinentes y garantizar que estén sincronizados con esa estrategia.
Para llegar al siguiente nivel, el ejecutivo considera que hay que trabajar en los lagos de datos, sincronizar las islas independientes -finanzas, ventas, marketing- para entender el negocio y empezar a mejorarlo, automatizar y colocar chatbots personalizados.
Mendoza es de la idea de que los CIO deben dar prioridad a la soberanía y la preparación de los datos – operar con datos encriptados – para garantizar el éxito de la implementación de la AI.
Por último, para adoptar la sostenibilidad en el mundo digital, una perspectiva sostenible debe reducir el daño medioambiental infligido por tecnologías tan avanzadas. Así mismo, tendría que satisfacer las demandas de clientes que han tomado conciencia acerca del respeto al medio ambiente, ayudar a cumplir las normas de conformidad y mejorar la eficiencia, para ser así un diferenciador competitivo clave y en una prioridad estratégica para las organizaciones en 2025.
Eliminar instituciones es un error
Cuestionado acerca de la actual propuesta legislativa de desaparición de algunos órganos autónomos, como el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y el Instituto Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (INAI), el vocero consideró que es un error remover o desaparecer instituciones por decisiones políticas. “Es dar un paso atrás. Si no hay un ente regulador, ¿quién vigilará que se apliquen las sanciones pertinentes cuando alguien no cumpla?”
Por otra parte, cabe recordar que ManageEngine tiene más de 25 años en la industria; cuenta con 34 oficinas a nivel global y utiliza sus propios centros de datos para cumplir con regulaciones y ofrecer alta disponibilidad a sus clientes.
Actualmente, los servicios cloud que brinda a sus clientes del continente Americano, residen en el centro de datos que tiene la compañía en Estados Unidos. Mendoza adelantó que ManageEnngine planea abrir algunos centros de datos en América Latina y afirmó que México está en el número uno de la lista.
