Quálitas Controladora informó el viernes que enfrenta un incidente de ciberseguridad en México. El reporte ocurre días después de que sus clientes se quejaran de retrasos en el servicio de la aseguradora por fallas en el sistema.
“La compañía se encuentra atendiendo un incidente de ciberseguridad identificado mediante nuestros protocolos de tecnología de la información y ha implementado sus controles de protección y respuesta”, dijo en un comunicado en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV).
El mercado reaccionó a la noticia hasta el lunes. Las acciones de la empresa cerraron con una caída de 2.49% en $164.74 pesos cada una.
En México, las organizaciones no están obligadas a informar sobre los ciberataques de los que son víctimas. Solo las empresas que cotizan en bolsa, por su relación con inversionistas, reportan estos incidentes.
En 2023, uno de los pocos casos de este tipo fue el ciberataque que reconoció Coca-Cola Femsa con el que sufrió una filtración de datos.
De acuerdo con Fortinet, México recibió en 2023 94,000 millones de ciberataques, que representó 47% del total en América Latina.
Usuarios ya habían reportado fallas
Publicaciones en redes sociales revelaron que la compañía ha retrasado, desde el pasado lunes 5 de agosto, reembolsos del pago de daños. Además, la página de Quálitas tampoco funcionaba el viernes.
En contraste, la empresa dijo que la atención a asegurados y operaciones “se mantienen sin interrupciones a través de procedimientos de respaldo, garantizando el servicio a nuestros clientes y manteniendo la emisión de pólizas”.
IT Masters Mag consultó a personal de Quálitas sobre el incidente de ciberseguridad, antes de que publicara el comunicado en la BMV, mismo que aseguró que “nuestros sistemas siguen operando” sin poder dar mayores detalles.
Quálitas analiza incidente con expertos
La aseguradora explicó en su comunicado que evaluaba la situación “en conjunto con expertos en la materia, conforme al protocolo preestablecido”.
Añadió que desconocía cualquier otra información relacionada con este tema publicada en medios de comunicación distinta a los de la empresa.
