Mercado Libre ha comprobado que la inteligencia artificial (AI, por sus siglas en inglés) no sustituye personas; al contrario, facilita tareas para su equipo de reclutamiento, lo que le ha permitido que su plantilla, entre 2020 y este año, casi se quintuplique.
“Es imposible crecer a nivel calidad y volumen de reclutadores para alcanzar esa cantidad de vacantes sin apoyo de la tecnología”, aseguró en entrevista el gerente sénior de Mejora continua y Productos digitales para América Latina de Mercado Libre, Rodrigo Azevedo.
Por ello, añadió, desde hace tres años “pusimos un ecosistema muy rápido a disposición de nuestro equipo de talento para que pudieran simplificar con tecnología tareas y se enfocaran en las entrevistas [a candidatos]”.
Con el apoyo de SAP SuccessFactors, proveedor de SaaS para la gestión del capital humano, la plataforma de comercio electrónico de origen argentino implementó la solución Eightfold, que “nos ayuda básicamente a hacer match de una forma más consistente entre el perfil de quién está buscando, versus el de la posición”.
La herramienta analiza las habilidades, trayectorias y otras características de los aspirantes a cierta posición de un anuncio en LinkedIn, por ejemplo, y le ofrece al reclutador —“TA”, como le llaman en Mercado Libre— un listado de los mejores.
Según Azevedo, esta tarea tomaba días o semanas, según el perfil, y ahora se ha reducido considerablemente. “Al menos la mitad de nuestra población actual [70,000 empleados] pasaron por la solución para ser contratados”, comentó.
Un impacto significativo
Mercado Libre implementó la herramienta de AI a nivel regional, incluso en Brasil con la versión en portugués. Azevedo afirmó que “nos agiliza mucho el trabajo de búsqueda y nos trae una asertividad muy mayor en el encuentro del talento”.
Datos de SAP SuccessFactors, revelan que sus clientes en México lograron entre 10 y 30% más de eficiencia en su personal de recursos humanos y entre 5 y 25% menor tiempo en la ocupación de vacantes con las aplicaciones de AI en procesos de atracción de talento.
Los reclutadores también usan la AI para agendar las entrevistas. “Es como un copilot. Busca los espacios libres que mejor correspondan de la persona candidata, el TA y el hard manager”, explicó.
Para los casos de uso, apuntó el entrevistado, “siempre partimos de que al negocio le tiene que resultar un impacto significativo”.
