En esta edición de IT Masters News, Pía Mistretta, enlista las cinco áreas dentro del ámbito empresarial en donde RPA se ha convertido en una herramienta de gran utilidad.
Según el Foro Económico Mundial, para 2025 la automatización generará una ganancia de 12 millones de puestos de trabajo, pues si bien se reemplazarán algunas tareas y roles, se crearán otros tipos de trabajo a medida que los bots ayuden a optimizar los procesos redundantes.
La automatización de procesos robóticos conocida también como RPA ayuda a las organizaciones a hacer más eficientes ciertas tareas repetitivas y procesos mediante software y robots.
Debido a sus características, puede ser de utilidad en múltiples industrias para mejorar procesos de negocio.
Por poner un ejemplo, en el sector salud, donde el tema de la facturación y pagos puede volverse un dolor de cabeza al cuadrar las cuentas y validar las pólizas de seguro de los pacientes, implementar rpa permitió reducir a la mitad los errores de facturación y disminuir en 25% los costos administrativos, de acuerdo con un estudio de Mckinsey.
La reducción de costos, minimizar errores y acelerar la ejecución de tareas repetitivas son los beneficios de RPA de los que más se habla.
El gran atractivo es que facilita tener áreas con trabajo ininterrumpido, ya que los robots de software pueden realizar tareas 24×7 los 365 días del año, sin necesidad de pausas ni descansos, lo que permite acelerar ciertos procesos dentro de la organización.
En la actualidad, solamente los servicios de RPA tienen un valor estimado de mercado de $12 mil millones de dólares.
Forrester considera que los departamentos de finanzas y de contabilidad serán los que más demanden este tipo de soluciones a corto plazo.
Puntualmente, estas son las cinco áreas dentro del ámbito empresarial en donde rpa se ha convertido en una herramienta de gran utilidad:
- Atención al cliente mediante chatbots que permiten automatizar la respuesta a preguntas frecuentes, la resolución de problemas y el manejo inicial de diferentes casos.
- Contabilidad, como mencionábamos al inicio en el ejemplo citado por Mckinsey. Aquí es útil para automatizar tareas como la captura de datos, la conciliación de cuentas y la preparación de informes.
- Recursos humanos. Un caso de aplicación en esta área se constató en las más innovadoras, donde Manpower ha presentado diferentes proyectos que han tenido como resultado la eficiencia del uso de chatbots en los primeros filtros en procesos de selección de personal, así como la mejora en la experiencia del usuario… también puede utilizarse para el manejo de la nómina y la capacitación.
- Ventas. Aquí sirve para automatizar tareas como la generación de leads, la gestión de clientes potenciales y la venta cruzada. Puede usarse un bot para el envío de correos electrónicos para dar seguimiento a clientes potenciales, o para recomendar productos o servicios relacionados a los que ha elegido en una transacción en línea.
- Logística, en donde la RPA puede usarse para automatizar tareas como el seguimiento de pedidos y el manejo de inventario y transporte. un bot de RPA podría ir actualizando el estado de los pedidos o para llevar un registro de los productos que han sido devueltos.
Implementar RPA en las empresas es un proceso estratégico y por lo mismo, requiere una planificación adecuada; es un proceso continuo que requiere gestión y supervisión constante.
