La madurez en el uso de datos se traduce en satisfacción del cliente e impacto positivo en diferentes áreas, como aumento de ventas, reducción de costos, mantenimiento de riesgos e innovación de productos.
Los datos provienen de una investigación de BMC Software, realizada por S&P Global Market Intelligence en 2022, que reunió la opinión de más de 1,100 profesionales de tecnología de diferentes industrias en 11 países.
Para 55% de los entrevistados, la inversión tiene un impacto positivo en la satisfacción del cliente, mientras que para 68% el impacto positivo es en el aumento de las ganancias.
Según el estudio, las organizaciones tomaron conciencia de la importancia de esta inversión en datos en más de un área, como la innovación de productos (35%), la sostenibilidad (43%) y la reducción de gastos y costos (50%).
El director de Tecnología de BMC, Ram Chakravarti, explicó en un comunicado que “las áreas más exitosas con una visión basada en datos a menudo incluyen aquellas estrechamente vinculadas a la rentabilidad y los ingresos, incluida la atención y asistencia al cliente a bordo”.
Una estrategia DataOps es clave
El estudio Resultados rentables vinculados a la madurez basada en datos de BMC Software evalúa la relación entre las prácticas y la inversión en el uso de datos y resultados basados en la estrategia DataOps.
Según el proveedor de soluciones de software para empresas digitales autónomas la necesidad de extraer mayor valor comercial de los datos es clara.
Incluso, apunta que una estrategia DataOps bien definida surge como clave para administrar e integrar análisis para descubrir nuevas oportunidades, responder rápidamente a problemas e incluso verificar desafíos.
“Para las organizaciones que utilizan la metodología DataOps para respaldar todas las actividades basadas en datos, el 41 % está totalmente de acuerdo en que su organización puede aplicar conocimientos basados en datos para impulsar los objetivos comerciales, en comparación con solo el 13 % de los encuestados de organizaciones que no lo hacen”, señaló Chakravarti.
