En los últimos dos años los clientes en todo tipo de industrias han adoptado los canales digitales para acceder a productos y servicios. El punto de inflexión de su experiencia puede suceder en cualquier momento a lo largo de la jornada digital completa, desde el clic que genera una compra, hasta la atención física o la entrega al cliente.
Permanecer en la cima no será una tarea fácil. Hará falta agilidad, la capacidad de detectar tendencias y hacer cambios sobre la marcha para estar delante de la competencia.
Conozca en este IT Masters Sessions los hallazgos de las compañías líderes en experiencia y atención al cliente, así como datos de aquellas que logran ser más ágiles. Eva García Luna, consultora de Soluciones senior para América Latina de Zendesk, con más de 20 años de experiencia en IT y especialista en CX, platica con Mónica Mistretta, fundadora y directora general de Netmedia, respecto a cómo la tecnología puede apoyar al desarrollo y crecimiento de las área de experiencia de cliente.
