La era de la disrupción digital está en marcha y nada hace pensar que se detendrá. En relación con las industrias de servicios públicos y de telecomunicaciones, esta tendencia se ve reforzada debido a las oportunidades de crecimiento que representa. De acuerdo con cifras del Foro Económico Mundial, en el sector de las empresas de servicios públicos, se estima que entre 2016 y 2025 hay $1,300 millones de dólares que se pueden captar alrededor del mundo. Similarmente, para el sector de las telecomunicaciones la transformación digital representa una oportunidad de $2,000 millones dólares.
Pero no son sólo las oportunidades de crecimiento las que han hecho de la transformación digital una tendencia. La creciente presencia de compañías nativamente digitales, obliga a que las telcos y las utilities estén en capacidad de prestar servicios con la misma celeridad y estándares de calidad que lo hacen las compañías nativamente digitales.
“Las empresas de servicios públicos y las de telecomunicaciones deben adoptar una estrategia de transformación digital no sólo porque representa una buena oportunidad de crecimiento y creación de valor tanto para ellas como para sus clientes, sino también porque la implementación de un proceso de esta clase es inevitable, si se quiere garantizar la permanencia en el mercado, independientemente de cuál sea éste”, comentó, Erick Vivas, vicepresidente de Desarrollo de Negocios de Open, firma de desarrollo de soluciones de industria para empresas de utilities y telecomunicaciones.
Teniendo en cuenta la importancia de esa transición, cabe preguntarse ¿qué factores y posibles desafíos deben considerar las utilities y las telcos que vayan a acometer su transformación digital?
Según el ejecutivo, el primer factor a valorar y quizá el más importante, es la estrategia a implementar antes, durante y después del proceso. En la medida en que la transformación digital no se trata solamente del uso de tecnología, sino principalmente de la transformación de la operación del negocio, las empresas deben tener muy claro qué áreas de la compañía quieren transformar y cuáles son los objetivos y el alcance de dichos cambios.
Otro factor clave a considerar es el talento humano y la cultura organizacional; teniendo en cuenta la importancia de los cambios a implementar es indispensable la preparación adecuada del equipo de trabajo y la generación de cambios en la cultura de la organización.
Por lo tanto, como parte de su estrategia de transformación digital es clave que las compañías brinden a sus empleados tanto los recursos como la formación necesaria que permitan la implementación efectiva de las nuevas tecnologías y la generación de cambios operacionales que redunden en la rentabilización de la nueva inversión. Al mismo tiempo, las empresas deben optar por promover un cambio en la cultura organizacional que de paso a un ambiente en donde se estimule la creatividad y la innovación, se toleren los errores, y se fomente la participación y comunicación entre todas las áreas de la compañía.
Finalmente, en tanto se trata de transformar el negocio a través del uso de soluciones tecnológicas, las empresas deben contar con herramientas y tecnologías adecuadas que permitan llevar a cabo de manera eficiente los procesos operativos.
