En la actualidad, los servicios se atención al cliente se han visto en la necesidad de volverse más proactivos, atractivos y transparentes que en el pasado. Proporcionar un soporte que cumpla con esas características requiere un esfuerzo multidisciplinario, al que deben sumarse las distintas ramas de la empresa para alcanzar un desempeño óptimo.
Ya sea que se trate de ventas, facturación, servicios profesionales, satisfacción del cliente, marketing o el equipo de desarrollo de productos, cada elemento tiene un rol en la interacción con el cliente: mientras más fácil sea ejecutar esas interacciones bajo un mismo objetivo, y mientras más armónico sea el nivel de atención que estas presentan, más coherente será la experiencia del cliente.
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